Vortragsinhalt
„Was denken die Kunden über unser Produkt? Verstehen sie unsere Informationen? Sind unsere Anweisungen eindeutig? Wenn nein, was sollten wir ändern?“ Solche Fragen beantworten zu können, wirkt sich häufig unmittelbar positiv für ein Unternehmen aus. An Antworten herrscht hierbei kein Mangel, wenn man an den richtigen Stellen sucht. Genau hier hilft die Sentiment-Analyse.
Sentiment Analyse ist die Ermittlung von emotionalen Tendenzen eines Textes (z.B. positiv, negativ oder neutral) z.B. aus Produktreviews, Blogbeiträgen, Kommentaren von Produkten oder Dienstleistungen. Die Sentiment Analyse nutzt die NLP (Natural Language Processing) Technologie, bekannt aus Chat-GPT, um subjektive und unstrukturierte Information zu extrahieren und zu quantifizieren.
Eine weniger bekannte Technologie des NLP ist die Latent-Dirichlet-Allokation (LDA), die es ermöglicht, eine Reihe von Begriffen (einzelne Wörter) zu einem gemeinsamen Thema zu kombinieren.
Beide Technologien werden im Rahmen einer Case Studie über TESLA vorgestellt.
Lerneffekte
- Kundenstimmungen erkennen
- Unstrukturierte Kundenkommentare quantifizieren
- Ideenvorschläge aus Kundenkommentaren extrahieren
- Marketing- und Managementstrategien anpassen
Referent
Prof. Dr. Damian Leschik
Professor für Marketing an der IU International Hochschule in Aachen
Damian Leschik ist seit 2019 an der IU Internationale Hochschule im Fachbereich Marketing in Aachen tätig. Seine Promotion erlangte er in Australien an der Charles-Stuart-Universität. Herr Leschik bringt 20 Jahre Berufserfahrung aus dem Fachbereich Marketing und der Biotechnologie (Diplom-Wirtschaftsingenieur) mit.
Unternehmen
Die IU Internationale Hochschule (bis 2021 IUBH Internationale Hochschule, bis 2017 Internationale Hochschule Bad Honnef / Bonn) ist eine staatlich anerkannte private Fachhochschule mit Sitz in Erfurt und 28 Standorten in Deutschland.
Sie bietet englischsprachige Präsenzstudiengänge, deutschsprachige duale Studienprogramme sowie Fernstudienangebote und Kombimodelle auf Deutsch und Englisch an. Mit über 100.000 Studierenden ist die IU Internationale Hochschule seit 2021 die größte Hochschule in Deutschland (2023 aus Wikipedia)
Anmeldung
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